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服務內容

服務內容包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務·咨詢·等

高達儀器對售后服務的認識,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給客戶之后,為客戶提供的一系列解決方案 ;急客戶之所急、保證2小時反應、省內24小時內解決、省外72小時內解決;客戶非常急的應做到解客戶之所急!

使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的售后支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的售后服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售后服務,體現服務的標準化。 所有的客戶售后服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個售后服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。

服務項目詳細

周到的售后服務,負責到底的態度

1、代為客戶安裝、調試產品;

2、根據客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;

5、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪

6、對產品實行"三包",(許多人認為產品售后服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);

7、處理客戶來信來訪以及電話投訴意見,解答客戶的咨詢。同時用各種方式征集客戶對產品質量的意見,并根據情況及時改進。

服務項目詳細

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